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【全讯网平台】女子美国游遭遇强制消费

    更新时间:2016-03-26 14:24:17  来源:  阅读次数:  作者:
摘要: 导游:【全讯网平台】不消费就取消行程 “我担心出现强制消费,所以挑了个价格相对较高,价值9800元的团。”辛女士告诉北京晨报记者,3

 导游:【全讯网平台】不消费就取消行程
“我担心出现强制消费,所以挑了个价格相对较高,价值9800元的团。”辛女士告诉北京晨报记者,3月初她带家里4位老人出国游玩,出发前曾两次到旅行社确认合同内容。记者从辛女士提供的合同中看到,双方约定“旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动、【全讯网平台】另行付费旅游项目”。
不料落地美国当晚,【全讯网平台】辛女士及家人就遭到了当地导游的威胁。记者从辛女士录制的视频中看到,一个身穿黑色衣服的中年男子对辛女士说:“(付费项目)你最起码得参加一个,都不参加的话,之后的酒店和行程就都取消了。”

当时辛女士拨打旅行社紧急联系人电话,却没得到即时回应。为了之后行程的考虑,辛女士最终无奈屈服,和家人花费1200美元参加了大峡谷西峡游项目。“合同都签好了,旅行社才打来电话告诉导游不许强制消费。”
回国后,辛女士将此事反映给达美旅行社,【全讯网平台】但她十分不满旅行社的态度。“今天推脱负责人不在,明天推脱开会,后天又病了。好不容易联系到了,说让我愿意去哪儿投诉就去哪儿投诉。”
旅行社:强制消费证据不足
达美旅行社销售总监马女士表示,事发当日接到辛女士的投诉后马上联系了当事导游。“【全讯网平台】我们当时警告过导游不许强迫消费者消费,也不知道他们已经签了一项付费项目的合同,辛女士当时没和我们说明这个情况。”
马女士告诉记者,一般旅行社与消费者签订合同中不会包含自费项目,“都是到了目的地后,由导游和消费者协商”。而辛女士对导游强制消费的投诉,马女士表示,事发后与当事导游进行了沟通,并且联系旅行团的其他成员核实情况,几人均表示在旅行过程中导游并无强制消费行为。“因为我们没有足够的证据证明导游有强制消费行为,因此暂时只给了他警告处分,这会间接影响到导游的接团率。”她表示,她曾想登门拜访辛女士,但被拒绝。【全讯网平台】对于自费项目导游是否有提成一事,马女士表示不了解。
■律师支招
留存证据 即时投诉
一位蚂蜂窝旅行网的业内人士称,辛女士出境游中遭遇这样的事情并不罕见。“【全讯网平台】消费者参加自费项目,导游一般都会从中抽取提成,参加的自费项目越多导游自然赚得越多。”他介绍说,在出境游的过程中,许多消费者由于人生地不熟且很难找到相关的维权机构,只能选择花钱了事。
北京熊志律师事务所主任熊烈锁表示,在此案中,【全讯网平台】消费者可将所持证据提供给旅行社,并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求。如消费者对协商结果不满,则可继续向旅游管理部门投诉或向法院提起诉讼。

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